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【同仁榜样】热情激发责任 贴心服务医患
作者:admin   发布于:2017-5-9
         “一个人若是没有热情,他将一事无成,而热情的基点正是责任心。”这是托尔斯泰对责任心的诠释。

        在同仁物业北京儿童医院项目综合管家部就有这么一位主管,15年如一日,用她富有热情的责任感默默地奉献着,她就是住院部病房运送主管杨金娥。病房运送岗位工作强度、难度相比其他运送岗位要大很多,因为每个患儿入院以后都要做各项检查和化验,病房运送员不但要送标本还要带患儿做检查,其中不乏危重患儿。所以要想胜任病房运送的工作不仅需要专业、细心、还要有极强的责任心。
       身为主管,她总是在工作中起到模范带头作用,每天提前到岗,准备交接工作,梳理安排未完成事项,检查员工到岗情况,与科室沟通服务需求,稽查员工服务质量。病房运送每天面对不仅仅是一份份标本,更是一个个深受病痛折磨的孩子,担任起这份工作,专业、爱心及责任心是不可或缺的。她用专业、丰富的工作经验来培训、带动员工,让员工树立正确的服务观念和工作态度。特别是新入职员工,她总是认真培训,不厌其烦地手把手传授经验,从如何进行职业安全防护到如何带患儿做检查,再从如何正确运送标本到如何与患者家属有效沟通等等,她都有一套行之有效的培训方法。在工作中她对员工关心体贴,随时为需要帮助的员工,解决实际困难,让员工感觉到集体的温暖,全身心投入工作。
        对待患儿和患儿家属,她更是热情、细心,特别是外地来京就医的患者家属,对周边环境不熟悉,她经常为她们提供最需要的信息。例如:如何办理住院手续,如何预约做检查,检查前的注意事项;距医院最近的小商品市场,最近的银行,哪儿能发快递等等事无巨细。她热情的态度及那份沉甸甸的责任感,使和她接触过的孩子及家长,都亲切地称呼她为“杨奶奶”。
        她定期与科室老师进行沟通,及时了解科室需求及服务满意度,协调解决工作中的疑难问题,得到所服务科室的连连称赞。
         脸上挂满微笑的她总是爱说一句话,“我不会说好听的话,心中只想把工作做好,为家长和科室做好服务工作。”公司还有很多像杨金娥一样默默无闻、用心服务在一线的物业人,他们不忘初心,锐意进取,用专业的服务,诠释着心中的那份对工作的热情与责任。
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